پاورپوینت آموزش تکنیک های فروش حرفه ای و موثر شامل معرفی اصول فروش، تفاوت آن با بازاریابی، و تکنیک های عملی برای برقراری ارتباط و تبدیل مشتریان به خریداران پایدار می باشد.
تعریف فروش
فروش، به عنوان یکی از عناصر اساسی بازاریابی، عملی است که به صورت نهایی معامله ی تجاری را انجام می دهد. این عملیات، نه تنها نقطه ی پایانی فرآیند بازاریابی است بلکه پیش نیازی برای شروع یک رابطه دیرینه با مشتریان است. در این مرحله، مهارت ها و دانش فردی مهمی به عنوان عنصر تعیین کننده برای بهبود نتایج فروش دارند. هنر و علم فروش بدان معناست که تمام تلاش ها و استراتژی های بازاریابی به سمت به ثمر رساندن فروش منجر می شود.
فروش نه تنها یک فرآیند مکانیکی نیست بلکه هنری است که نیازمند توانایی ارتباط فردی و فهم عمیق از نیازها و مواجهات مشتریان است. در واقع، این ترکیب از مهارت ها و دانش ها، امکان برقراری یک ارتباط برند محور و پایدار با مشتریان را فراهم می کند که علاوه بر انجام معاملات، به ارزش افزوده و پایداری برای شرکت منجر می شود.
تعریف بازار
بازار، به معنای گستره ی محلی است که برای انجام مبادلات بالقوه بین افراد یا سازمان ها فراهم می شود. اگر حتی یک نفر نیز برای محصول یا خدمت ما علاقه مند باشد، می توانیم این محل را به عنوان بازار تشخیص دهیم. به طور کلی بازار نقطه ی تلاقی عرضه و تقاضاست که به وسیله ی فعالیت های مختلف از جمله تبلیغات، فروش، و تبادل اطلاعات شکل می گیرد و نقش اساسی در اقتصاد و تعاملات اجتماعی دارد.
تفاوت فروش و بازاریابی
بازاریابی به عنوان یک فرآیند گسترده، از شناخت نیازهای مشتریان شروع شده و از طریق تحلیل بازار، تبلیغات، ارتباطات و استراتژی های متعدد دست به کار می شود. این فرآیند از مرحله ی قبل از تولید محصول آغاز می شود و تا مراحل پس از فروش ادامه دارد. در این رویکرد، فروش به عنوان یکی از مراحل این فرآیند، نه تنها به عنوان نقطه ی پایانی بلکه به عنوان بخشی از فعالیت های بازاریابی مورد نیاز تلقی می شود.
اگر چه در دیدگاه های سنتی، فروش به عنوان مرحله ای در ارتباطات با مشتریان در نظر گرفته می شد، اما در دیدگاه های جدید، این مفهوم تغییر کرده و فروش به عنوان آغاز یک رابطه دیرینه با مشتریان مورد توجه قرار می گیرد. به طور کلی فروش به عنوان فعالیتی است که به وسیله ی تلاش ها و استراتژی های بازاریابی به ثمر می رسد و نه تنها به عنوان پایانی از بازاریابی محسوب می شود بلکه به عنوان یکی از مراحل مهم و پرکاربرد در آن مورد توجه است.
چگونه محصولات خود را به دیگران معرفی کنیم؟
به خاطر داشته باشید که شما در اصل باید یک مشاور خوب و حرفه ای باشید نه فقط یک فروشنده.
3 دیدگاه اساسی در فروش
- خودت انجام دهنده باش
- آشنایی با مسائل و مشکلات
- فروش یعنی انتقال حس
در اصل مشتری شما نباید شما را در مقابل خود ببیند بلکه باید شما را در کنار خود حس کند.
فهرست مطالب
تعریف فروش
تعریف بازار
تفاوت فروش و بازاریابی
چگونه محصولات خود را به دیگران معرفی کنیم؟
چطور مشتری را متوجه نیاز به محصولات بادران کنیم؟
توانایی های فروشنده حرفه ای
انواع هدف ها در تماس با مشتری
تکنیک Five OS
مرحله برقراری تماس (opening)
گوش دادن به مشتری Opening
معرفی و ارائه محصول offer
معرفی و ارائه محصول offer
پاسخ گویی به اعتراضات Objections
ترس های خریدار
اخذ سفارش (خاتمه فروش) Order
علائم و زمان خاتمه فروش
مشکلات معمول پس از فروش
انواع تکنیک های قابل اجرا در جلسات ویزیت
- تکنیک F.A.B.C
- تکنیک ارجاع به شخص ثالث
- تکنیک جبرانی
- تکنیک زیر سبیلی (Pass-up)
- تکنیک سوال در سوال
منافع را بفروشید
چرا مشتریان خرید خود را متوقف می کنند؟
بازگشت سرمایه گذاری Roil
