پاورپوینت استراتژی های مدیریت فروش و بازاریابی مدرن شامل اصول بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری، نفوذ بر مصرف کننده، فروش، ابزارهای فروش موفق، نیاز مشتری و تأثیر آن، برنامه های موفق بازاریابی، رفتار مصرف کننده، و نقش CRM در افزایش درآمد و کاهش هزینه ها می باشد.
اصول بازاریابی
تعریف بازاریابی
تقسیم بازار
ویژگی های محصول ارزشمند
طراحی برنامه های بازاریابی
مدیریت ارتباط با مشتری
افزایش درآمد
ایجاد وفاداری در مشتریان
کاهش هزینه ها
نفوذ و تاثیر بر مصرف کننده
رفتار مصرف کننده و مدل های آن
قوانین طلایی رفتار مصرف کننده
شیوه های تاثیر بر مصرف کنندگان
فروش
برنامه های بازاریابی موفق در فرآیند فروش
برنامه ترویج فروش
مارک تخصصی فروش
آیا بازاریابی همان فروش است؟
نباید بازاریابی را را به مفهوم قدیمی آن یعنی فروش (معرفی محصول و فروش) در نظر آورد، بلکه باید به مفهوم نوین آن یعنی برآوردن نیاز مشتری توجه کرد.
سازمان ها برای بقا و دوام خود می بایست همواره از وضعیت محصولات و خدمات در بازار از لحاظ میزان فروش، علل شکست یا موفقیت محصول یا خدمات خود در مقابل رقبا، نگرش مشتریان نسبت به محصول یا خدمات سازمان، فرصت های جدید بازار، نیازهای آتی مشتریان و... اطلاعات کسب کنند و این کار از طریق فعالیت های بازاریابی انجام می گیرد.
چون امروزه سازمانها از روش های پیچیده تر بازاریابی استفاده می کنند و هر روز به تعداد شرکت های رقیب افزوده می شود باید درباره اثربخشی راهها، روشها و ابزارهای بازاریابی اطلاعات بیشتری به دست آورد. تغییرات محیطی سریع نیز باعث شده تا ضرورت استفاده از اطلاعات بازاریابی بیش از پیش شود.
بازاریابی یک هنر است که هر کس به میزان بیشتری از آن مطلع باشد و بهتر از آن استفاده کند موفق تر است. در تحقیقات بازاریابی درباره توان بالقوه بازار، سهم بازار، میزان رضایت مشتری، میزان پایگاه و جایگاه در بازار، رفتار خریدار و همچنین شیوه های قیمت گذاری، نوع محصول، توزیع و ترویج و گسترش فروش و نوع فعالیت رقبا مطالعه و تحقیق می شود.
ابزار فروش موفق کدامند؟
برای این که بازاریابی بتواند نیازهای مشتری را درک کند، باید محصولاتی را تولید و ارایه نماید که دارای بالاترین ارزش باشند، قیمت گذاری، توزیع، ترویج و تبلیغ را به روشی کارساز انجام دهد.
به طور حتم یک چنین محصولاتی به راحتی فروش خواهند رفت.
نیاز مشتری
مهم ترین مفهوم در بازاریابی نوین، نیاز مشتری است.
تولید کننده ای که سر مته می فروشد، فکر می کند که مشتری به سر مته نیاز دارد، در حالی که مشتری نیاز به چیزی دارد که جایی را با آن سوراخ کند.
فهرست مطالب
اصول بازاریابی
مدیریت ارتباط با مشتری
نفوذ و تاثیر بر مصرف کننده
فروش
آیا بازاریابی همان فروش است؟
ابزار فروش موفق کدامند؟
نیاز مشتری
ارزش برای مشتری محصول ارزشمند
رضایت مشتری به دو عامل بستگی دارد
عملکرد محصول
کیفیت محصول
تمرین رفتار با مشتری
اهداف CRM
افزایش درآمد
ایجاد وفاداری در مشتریان
کاهش هزینه ها
تبادل اطلاعات در چرخه CRM
چند تعریف از مشتری
اهمیت مشتری
مشتریان ما چه کسانی هستند
مشتریان درونی وبیرونی
تفاوت های انتظارات مشتریان
انتظار مشتری درونی
انتظار مشتری بیرونی
رضایت مشتری
دسته بندی مشتریان
شاخص های رضایت مشتری
شرایط لازم برای کسب رضایت مشتری
مشتری ناراضی
مشتری راضی
مشتری خیلی راضی یا خشنود
الگوی برخورد با تیپ های مختلف
CRM
تفاوت های نگرش محصول مداری و مشتری مداری
ماتریس رضایت از محصول
شکایت مشتری
زنده باد مشتری شاکی
هفت مرحله که به شما کمک می کنند تا مشتریان بیشتری داشته باشید و کسب و کار خود را توسعه دهید.
1- با نیازهای مشتریان خود شروع کنید
2- اثبات کردن ارزش
3- شبکة کاری خود را ایجاد و آن را حفظ کنید
4- فعالیتهای بازاریابی را یکپارچه نمائید
5- فرصت ها را خلق کنید
6- هدف گذاری نمایید ( هدف ها را مشخص نمائید )
7-آزمایش و ارزیابی
ترفندهای فروش و مقابله با آن
1- تحریک کنجکاوی
2- جابه جایی
3- شما نمی دانید؟
4- شرکت دادن همه در بازی
5- نخرید!
6- تاثیر عشق و علاقه
7- از فاش ساختن رازها تا جذب شدن
8- واقعاّ شرمنده ام
9- چه کسی خردمند تر است؟
10- متقاعد ساختن
پایان
