پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک شامل 25 گویه و هدف آن بررسی عوامل موثر بر انتخاب یک بانک می باشد. پرسشنامه فوق به بررسی و تعیین اهمیت مجموعه عواملی می پردازد که بر تصمیم گیری مدیران، در انتخاب بانک تأثیر می گذارد. مدیران بانک از طریق بررسی دقیق این عوامل و برنامه ریزی برای بهبود عواملی که از اهمیت بیشتری برخوردارند، می توانند مشتریان بیشتری را جذب و آنها را حفظ کرده و از این طریق سود بیشتری کسب کنند.
مولفه ها
- نگرش های کارکنان بانک
- هزینه های خدماتی بانکی
- خدمات ویژه ارائه شده توسط بانک
- اعتماد بانک
- تصویر مثبت ازبانک
- جهت مناسب
تعریف مفهومی متغیر
هدف اصلی هر سازمان، ورای فروش محصولات خود، ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصول و گروه خاصی از مشتریان است که عصاره آن نوعی تعهد و وفاداری مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود. ایجاد چنین تعهدی، طی فرآیندی صورت می گیرد که شامل آشنا شدن مشتری با محصول، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح محصول است. در صورت موفقیت آمیز بودن این فرآیند، وفاداری مشتری، موفقیت سازمان و مایوس شدن سایر رقبا تضمین خواهد شد.
مقیاس پرسشنامه
این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملاً مخالفم، ۱؛ مخالفم، ۲؛ نه موافقم نه مخالف، ۳؛ موافقم، ۴؛ کاملاً موافقم، ۵) میباشد.
روایی و پایایی
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد.
پایایی این پرسشنامه توسط (منبع داخل فایل) با آزمون آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار بالای SPSS به دست آمده است که به ترتیب زیر می باشد.
مشخصات
✅هدف: بررسی عوامل مؤثر بر انتخاب بانک (نگرش های کارکنان بانک، هزینه های خدماتی بانکی، خدمات ویژه ارائه شده توسط بانک، اعتماد بانک، تصویر مثبت از بانک، جهت مناسب)
✅تعداد سوال: 25
✅تعداد بعد: 6
✅ابعاد (مولفه): دارد
✅شیوه نمره گذاری: دارد
✅تفسیر نتایج: دارد
✅تعاریف مفهومی و عملیاتی: دارد
✅روایی و پایایی: دارد (با منبع معتبر)
✅مدل: دارد
✅مقاله بیس : دارد ( یک مقاله معتبر پژوهشی جدید)
✅فایل خام spss : دارد (به راحتی می توانید داده ها را وارد spss کنید)
✅نوع فایل: ورد آفیس word
✅منبع: دارد
