پاورپوینت مدیریت تعارض در سازمان ها شامل مفاهیم تعارض، انواع آن، رویکردهای جدید مدیریت تعارض و تأثیر آن بر تغییرات و رشد سازمانی می باشد.
مقدمه:
در گذشته، تعارض در سازمان ها به عنوان یک نیروی ویرانگر در نظر گرفته می شد و مدیریت سازمان ها باید با واکنش های منفی خود آن را از بین می برد. اما با پیشرفت های اخیر در علوم رفتاری، این نگرش تغییر کرده است. پژوهش ها نشان داده اند که تعارض نه تنها غیرقابل اجتناب است بلکه به عنوان یک پیامد طبیعی و منطقی در هر سازمانی ظهور می کند. این امر به دلیل تفاوت های فردی در میان اعضای سازمان است، زیرا هر فرد دارای ویژگی های شخصیتی، اجتماعی و فرهنگی منحصر به فردی است که بروز تعارض در سازمان ها را به یک امر اجتناب ناپذیر تبدیل می کند.
تعارض conflict
تعارض فرآیندی است که در آن فرد یا واحدی عملاً سعی می کند تا مانع دستیابی دیگران به اهدافشان شود. در نتیجه، فرد یا واحد مورد نظر در دستیابی به اهداف خود با ناکامی مواجه می شود یا اینکه منافع خود را پیش می برد.
تعارض می تواند به اشکال مختلفی بروز کند، از جمله تضاد، عدم توافق، ناسازگاری، کشمکش، ستیز، مبارزه، برخورد، کشاکش، رزم، جنگ، مغایرت، منافات، درگیری، تصادم، درون ستیزی، اختلاف، نبرد، تضاد و افتادن در مقابل هم.
مفهوم تعارض Conflict
در فرهنگ لغات فارسی، تعارض به معنای مزاحمت و تعرض متقابل، خلاف کردن با یکدیگر و داشتن اختلاف تفسیر شده است. رابینز در تعریفی می گوید: «تعارض فرآیندی است که در آن، شخص الف به عمد تلاش می کند تا به گونه ای مانع رسیدن شخص دیگر به علایق و اهدافش شود». او توضیح می دهد که در این تعریف، مفاهیم ادراک یا آگاهی، مخالفت، کمیابی و بازدارندگی نشان دهنده ماهیت تعارض هستند. دیگر ویژگی های مشترک در تعریف تعارض شامل مخالفت، نزاع، کشمکش، پرخاشگری و آشوب است.
تعارض موضوعی است که ذهن انسان را بیش از هر موضوع دیگری، جز خدا و عشق به خود، مشغول کرده است.
برخی از مدیران به دلیل ناتوانی در درک این مفهوم، تلاش کرده اند تا با استفاده از شیوه های قهرآمیز، تضادها و اختلاف نظرها را در سازمان های خود سرکوب کنند. با این حال، تحقیقات نشان داده است که سازمان هایی که در آنها تضاد کمتری وجود دارد، معمولاً در محیط های رقابتی با شکست مواجه می شوند. زیرا اعضای چنین سازمان هایی آن قدر متجانس هستند که برای سازگاری با شرایط محیطی آمادگی کمی دارند یا آنقدر از وضع موجود راضی هستند که تصور می کنند نیازی به بهبود وضعیت ندارند.
نگرش نوین نسبت به تعارض در سال های اخیر تغییرات چشمگیری در دیدگاه صاحب نظران و متخصصان مدیریت نسبت به تعارض به وجود آمده است. برخی از مفروضات این نگرش جدید عبارتند از:
1- تعارض اجتناب ناپذیر است.
2- تعارض شرط لازم و ضروری برای هر تغییر است.
3- مقداری تعارض همیشه مطلوب است.
جریان تعارض، اگر به درستی مدیریت شود، می تواند به یک مسیر خلاق و سازنده تبدیل شود. این امر تا حد زیادی به نحوه مدیریت سازمان و برخورد با تعارض بستگی دارد. در سازمان ها، تعارض می تواند بین فرد با فرد، فرد با گروه، گروه با سازمان و حتی سازمان با سازمان بروز کند. نکته اساسی این است که باید تعارض به گونه ای کنترل شود که نه باعث هرج و مرج در سازمان گردد و نه به شکل استبدادی درآید. مدیریت تعارض توصیه می کند که باید برای مواجهه با وضعیت پیش آمده تلاش کرد و از تعارض به عنوان ابزاری برای ایجاد تغییرات مثبت بهره گرفت.
