این پاورپوینت به بررسی مفهوم رفتار تعاملی و تعارض در سازمان ها پرداخته و عوامل تأثیرگذار بر آن را تحلیل می کند. همچنین نقش مدیریت تعارض در بهبود تعاملات سازمانی بررسی شده است.
مقدمه:
تعارض در سازمان ها پدیده ای اجتناب ناپذیر است که ریشه در تفاوت های فردی، اجتماعی و فرهنگی اعضای سازمان دارد. در گذشته، تعارض به عنوان یک نیروی منفی تلقی می شد که باید مهار می شد، اما پژوهش های جدید در حوزه مدیریت نشان داده اند که تعارض می تواند زمینه ساز تغییرات سازنده باشد.
مدیریت تعارض، فرآیندی است که با بهره گیری از رویکردهای علمی و راهکارهای مؤثر، از پیامدهای منفی تعارض جلوگیری کرده و آن را به فرصتی برای بهبود عملکرد سازمان تبدیل می کند. تعارض زمانی ایجاد می شود که افراد یا گروه ها در سازمان، درک متفاوتی از منافع، اهداف یا روش های کاری داشته باشند. این اختلاف نظرها اگر به درستی هدایت شوند، می توانند به رشد خلاقیت، افزایش انعطاف پذیری سازمانی و ارتقای تصمیم گیری های استراتژیک منجر شوند.
سازمان هایی که از تعارض پرهیز می کنند، ممکن است در مواجهه با چالش های محیطی دچار رکود شوند. از سوی دیگر، مدیریت نادرست تعارض می تواند موجب کاهش بهره وری، افزایش استرس و نارضایتی کارکنان شود. بنابراین، شناخت انواع تعارض و اتخاذ راهبردهای مناسب برای مدیریت آن، از ضروریات یک سازمان موفق محسوب می شود.
دیدگاه های نوین مدیریت، تعارض را نه تنها امری ناگزیر، بلکه ابزاری برای ایجاد تحول می دانند. از این رو، رهبران سازمانی باید توانایی تحلیل موقعیت ها، شناسایی عوامل تعارض زا و به کارگیری شیوه های مؤثر حل تعارض را داشته باشند. استفاده از راهکارهایی مانند مذاکره، گفت و گو، سازش و ایجاد ساختارهای حمایتی می تواند به کاهش تنش ها و افزایش تعاملات سازنده کمک کند.
سازمان ها با درک صحیح از پویایی های تعارض و اجرای سیاست های مناسب، می توانند به محیطی انعطاف پذیرتر، خلاق تر و کارآمدتر دست یابند که در آن، اختلاف نظرها به فرصت هایی برای بهبود و پیشرفت تبدیل می شوند.
فهرست مطالب
تعارض در سازمان ها
مقدمه
تعارض conflict
نگرش نوین نسبت به تعارض
نتایج واکنش مدیران در مقابل تعارض
پیامدهای سازنده تعارض
تعارض به عنوان عامل تغییر
نقش تعارض در بهبود کیفیت تصمیم گیری
اصلاح یا تعدیل اهداف
تعارض به عنوان نیروی تحریک کننده و انرژی زا
تغییرات در تفکر تعارض
دیدگاه سنتی نسبت به تعارض
دیدگاه روابط انسانی به تعارض
دیدگاه تعاملی تعارض
نظریه تعامل
الگو های مراحل یا روند بروز تعارض
1-الگوی مراحل تعارض «پوندی»
2-الگو مراحل تعارض «رحیم»
3-الگو مراحل تعاض «دویچ»
منابع تعارض
نتیجه گیری
